Cek Info terbaru tentang kebijakan pembatalan penginapan, penerbangan dan produk lainnya selama pandemi COVID-19, Cek juga apa sih STAY SAFE GUARANTEE ?..



Perseroan Terbatas Vividi Transindo Utama yang selanjutnya disebut sebagai (“Eldera Go!”) menyediakan berbagai layanan dengan ketentuan-ketentuan sebagaimana tertuang di dalam dokumen berikut ini. Saat Pelanggan pelanggan atau calon pelanggan (“Pelanggan”) berkunjung ke situs dan atau aplikasi Eldera Go! dan memanfaatkan berbagai fitur layanan yang disediakan oleh Eldera Go!, dengan ini, Pelanggan sudah menyetujui ketentuan-ketentuan yang berlaku. Oleh karena itu, pastikan Pelanggan telah membaca dengan seksama ketentuan-ketentuan yang berlaku.

Terima kasih atas kunjungan Pelanggan ke (“Situs”) kami. Kami berharap agar kunjungan Pelanggan dapat bermanfaat dan memberi kenyamanan dalam mengakses dan menggunakan seluruh layanan yang tersedia di Situs kami. Kami terus menerus berupaya memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan kami, dan sangat menghargai segala kritik, saran dan masukan dari Pelanggan yang bisa Pelanggan sampaikan via email ke info@elderago.id atau telepon di (+62 ) 341 4366715 atau WhatsApp di ( +62 ) 888 151 3233 Selama 24 Jam.
Situs ini dimiliki oleh PT. Tuan Muda Devano dan dioperasikan serta diselenggarakan oleh PT. Vividi Transindo Utama, perseroan terbatas yang berdiri atas dasar hukum Republik Indonesia, Ijin Tetap Usaha Pariwisata.Layanan Eldera Go! tersedia secara online melalui (“Situs”) dan ("Aplikasi) selanjutnya disebut sebagai (“Situs”).

Dengan mengakses dan menggunakan Situs dan Layanan Kami,Pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui dan menyatakan tunduk pada Terms & Conditions (Syarat dan Ketentuan Penggunaan) Eldera Go! Jika Pelanggan tidak setuju dengan Syarat dan ketentuan (“Situs”) , baik secara keseluruhan ataupun sebagian, maka Pelanggan tidak diperbolehkan untuk mengakses (“Situs”) ini ataupun menggunakan Layanan yang Kami sediakan.

Syarat dan ketentuan (“Situs”) ini terdiri atas:

1. Syarat dan ketentuan umum yang berlaku untuk setiap akses dan Layanan yang tersedia pada Situs,
2. Syarat dan ketentuan khusus yang mengatur lebih lanjut ketentuan penggunaan produk atau Layanan tertentu.

Dalam hal ditemukan adanya perbedaan atau pertentangan antara syarat dan ketentuan umum dan syarat dan ketentuan khusus, maka yang berlaku adalah syarat dan ketentuan khusus.

Syarat dan Ketentuan (“Situs”) dapat kami ubah, modifikasi, tambah, hapus atau koreksi (“perubahan”) setiap saat dan setiap perubahan itu berlaku sejak saat Kami nyatakan berlaku atau pada waktu lain yang ditetapkan oleh kami; Pelanggan kami anjurkan untuk mengunjungi (“Situs”) kami secara berkala agar dapat mengetahui adanya perubahan tersebut.

Situs ini dan Layanan yang tersedia di dalamnya dapat digunakan oleh Pelanggan hanya untuk penggunaan pribadi dan secara non-komersial dan setiap saat tunduk pada dan berlaku syarat dan ketentuan yang saat itu berlaku dalam Syarat dan ketentuan (“Situs”).

(“Situs”) ini dan produk-produk, teknologi serta proses yang terdapat atau terkandung dalam Situs, dimiliki oleh PT. Tuan Muda Devano (Eldera Go!) atau pihak ketiga yang memberi hak kepada PT. Vividi Transindo Utama (Vividi Transwisata) untuk mengelola aplikasi ini hingga batas waktu yang ditentukan oleh pemilik aplikasi. Kecuali untuk penggunaan yang secara tegas diijinkan dan diperbolehkan dalam Syarat dan ketentuan (“Situs”), Pelanggan tidak memiliki ataupun menerima dan (“Situs”) memberikan hak lain apapun ke Pelanggan atas Situs ini, berikut dengan segala data, informasi dan konten di dalamnya.

Dengan menggunakan Situs ini atau layanan yang tersedia di dalamnya, maka Pelanggan menyatakan setuju tidak akan men-download, menayangkan atau mentransmisi dengan cara apa pun, dan atau membuat konten apa pun tersedia untuk umum yang tidak konsisten dengan penggunaan yang diijinkan dalam Syarat dan ketentuan (“Situs”) ini.

Dalam Situs ini mungkin terdapat link (tautan) ke Situs yang dikelola oleh pihak ketiga (“Situs Eksternal”). Situs Eksternal disediakan hanya untuk referensi dan kenyamanan saja. (“Situs”) tidak mengoperasikan, mengendalikan atau mendukung dalam bentuk apa pun Situs Eksternal yang bersangkutan ataupun konten/isinya.

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas penggunaan Situs Eksternal tersebut dan dianjurkan untuk mempelajari syarat dan ketentuan dari Situs Eksternal itu secara seksama. Pelanggan tidak boleh membuat link, melakukan screen capture atau data crawling ke Situs tanpa adanya persetujuan tertulis sebelumnya dari (“Situs”). Hal-hal tersebut dianggap sebagai pelanggaran hak milik intelektual (“Situs”).

Eldera Go! menyediakan dan mengoperasikan sistem dan fasilitas pemesanan online / OTA (Online Travel Agent) terpadu (“Layanan”), yang dapat melayani pemesanan /pembelian: Wisata (Tour Package, Room Package), Kapal Pesiar (Cruise Package), Voucher Hotel (hotel, hostel, resort, villa dan apartment), Transportasi (penerbangan, kereta api, car rental, bus rental), Tiket Pertunjukan (Tiket asuk tempat wisata, tiket konser, dsb), Umrah & Haji (Paket perjalanan ibadah Haji dan Umrah), serta produk yang ditawarkan pada ("Situs") selanjutnya dapat disebut sebagai (“Produk”) yang memungkinkan Pelanggan untuk mencari informasi atas Produk yang Pelanggan inginkan, serta melakukan pemesanan dan pembelian dan sekaligus melakukan pembayaran secara online dan aman melalui berbagai sistem dan fasilitas pembayaran yang tersedia.

Layanan (“Situs”) secara umum tersedia secara online selama dua puluh empat jam sehari dan tujuh hari dalam seminggu kecuali dalam hal adanya perbaikan, peningkatan atau pemeliharaan pada (“Situs”).

Adapun produk yang disediakan atau disuplai dan diselenggarakan oleh pihak ketiga (“Mitra”) yang telah mengadakan kerjasama dan telah mengadakan ikatan, baik secara langsung ataupun tidak langsung dengan Eldera Go! dan Pelanggan memahami dan mengakui bahwa:

1. Pemesanan dan pembelian yang Pelanggan lakukan melalui (“Situs”) merupakan hubungan hukum dan kontrak yang mengikat antara Pelanggan dan Mitra Eldera Go!. Dalam hal ini (“Situs”) bertindak sebagai agen atau perantara yang bertugas untuk memfasilitasi transaksi antara Pelanggan dan mitra Eldera Go!

2. Data dan informasi terkait dengan Produk tertentu yang di cantumkan pada (“Situs”) merupakan data dan informasi yang Eldera Go! terima dari Mitra dan dipublikasikan, informasi tersebut dengan itikad baik sesuai dengan data dan informasi yang diterima oleh Eldera Go!.

3. Eldera Go! tidak memiliki kendali atas data dan informasi yang diberikan oleh Mitra Eldera Go!, dan Eldera Go! tidak menjamin bahwa data dan informasi yang disajikan adalah akurat, lengkap, atau benar, dan terbebas dari kesalahan.

4. Pelanggan tidak diperbolehkan untuk menjual kembali Produk Eldera Go!, menggunakan, menyalin, mengawasi, menampilkan, men-download, atau mereproduksi konten atau informasi, piranti lunak, atau Layanan apa pun yang tersedia di (“Situs”) untuk kegiatan atau tujuan komersial apapun, tanpa persetujuan tertulis dari Eldera Go! sebelumnya.

5. Pelanggan dapat menggunakan (“Situs”) dan Layanan yang tersedia untuk membuat pemesanan/pembelian yang sah.

6. Pelanggan tidak diperbolehkan untuk membuat pemesanan/pembelian untuk tujuan spekulasi, tidak benar atau melanggar hukum. Jika ditemukan atau sewajarnya menduga bahwa pemesanan/pembelian yang Pelanggan buat ternyata tidak sah, maka kami mempunyai hak untuk membatalkan pemesanan Pelanggan.

7. Pelanggan menjamin bahwa data dan informasi yang Pelanggan berikan ke Eldera Go!, baik sehubungan dengan pemesanan/pembelian ataupun pendaftaran pada (“Situs”) adalah data dan informasi yang akurat, terkini dan lengkap.

Untuk ketentuan penggunaan data dan informasi yang Pelanggan berikan, silahkan untuk merujuk pada Kebijakan Privasi.

Pemesanan dan Pembelian

Pemesanan/pembelian Produk dianggap berhasil atau selesai setelah Pelanggan melakukan pelunasan pembayaran dan Eldera Go! secara otomatis menerbitkan dan atau mengirim ke Pelanggan, Confirmation Letter pemesanan/pembelian atau Electronic Ticket atau Electronic Voucher. Apabila terjadi perselisihan atau permasalahan, maka data yang terdapat pada Eldera Go! akan menjadi acuan utama dan dianggap sah.

Dengan menyelesaikan pemesanan/pembelian, maka Pelanggan dianggap setuju untuk menerima:

1. Email yang akan Eldera Go! kirim beberapa saat sebelum tanggal pelayanan yang Pelanggan pesan, memberikan Pelanggan informasi tentang Produk yang Pelanggan beli, dan menyediakan Pelanggan informasi dan penawaran tertentu (termasuk penawaran pihak ketiga yang telah Pelanggan pilih sendiri) yang terkait dengan pemesanan dan tujuan Pelanggan.

2. Email yang akan Eldera Go! kirim tidak lama setelah tanggal pelayanan untuk mengundang Pelanggan untuk melengkapi formulir ulasan pengguna Produk Eldera Go!. Selain dari konfirmasi email yang menyediakan konfirmasi pemesanan dan email-email yang telah Pelanggan pilih sendiri, Eldera Go! tidak akan mengirimi Pelanggan pemberitahuan (yang diinginkan maupun yang tidak), email, korespondensi lebih lanjut, kecuali jika diminta secara khusus oleh Pelanggan.

3. Untuk jalur penerbangan internasional, pelanggan harus memiliki paspor dengan masa berlaku sekurang – kurangnya 6 (enam) bulan, pada saat tanggal keberangkatan dan/atau kepulangan.

Harga Produk

Eldera Go! selalu berupaya untuk menyediakan harga terbaik atas Produk untuk dapat dipesan oleh Pelanggan. Harga yang tertera mungkin memiliki syarat dan ketentuan khusus, jadi Pelanggan harus memeriksa sendiri dan memahami syarat dan ketentuan khusus yang berlaku terhadap suatu harga atau tarif tertentu sebelum Pelanggan melakukan pemesanan. Pelanggan juga perlu memeriksa dan memahami ketentuan mengenai pembatalan dan pengembalian dana yang secara khusus berlaku untuk Produk dan atau Harga tertentu.

Harga yang tercantum belum termasuk pajak, pungutan, biaya dan ongkos lainnya yang akan Eldera Go! uraian secara tegas pada Situs atau Electronic Ticket atau Electronic Voucher dari Eldera Go!. Terkadang harga yang Eldera Go! peroleh dari Mitra Eldera Go! dalam mata uang Negara lain, dan Eldera Go! berupaya untuk mengkonversi harga tersebut ke dalam mata uang rupiah, dengan kurs konversi yang terbaik yang dapat Eldera Go! peroleh.
Perlu diperhatikan bahwa untuk harga yang aslinya dalam mata utang lain, harga dirupiahkan yang tertera adalah didasarkan pada kurs saat pemesanan. Yang dijadikan dasar pelunasan tetap adalah harga dalam mata uang aslinya, sesuai kurs saat pembayaran dilakukan.

Contoh: apabila harga produk tour aslinya : US$ 1,200 saat pemesanan kurs yang berlaku Rp 10,000,- jadi tertulis Rp 12.000.000, lalu pelanggan melakukan tanda jadi atau (down payment) sebesar Rp 1.900.000,- yang artinya setara dengan US$ 190 sesuai nilai kurs saat pemesanan. Maka pelanggan memiliki kekurangan pembayaran sebesar US$ 1.010,-.

Saat melakukan pelunasan kurs berada pada Rp 11.500,- sedangkan pelanggan akan melakukan pembayaran pelunasan sebesar US$ 1.010, yang artinya pelanggan membayar sisa pembayaran pelunasan sebesar 1.010 x Rp 11.500,- maka pelanggan membayar sebesar Rp 11.615.000,-.

Eldera Go! berhak untuk mengubah harga suatu produk setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun tetapi Produk yang sudah dibeli oleh Pelanggan dan yang untuk Produk mana Pelanggan sudah mendapat Electronic Ticket atau Electronic Voucher tidak akan berubah.

Pembayaran

Pelunasan atas harga pembelian merupakan syarat untuk melakukan pembelian. Vividi Transwisata menerima pembayaran dengan sistem pembayaran menggunakan kartu kredit (VISA, Master Card, JCB, AMEX), internet banking, transfer antar rekening serta antar bank ke rekening perusahaan operator dan untuk saat ini yaitu PT.Vividi Transindo Utama atau yang tercantum dalam website resmi (“Situs”) di bank-bank yang tercantum di website tersebut.

Untuk melindungi dan mengenskripsi informasi kartu kredit Pelanggan, Eldera Go! menggunakan teknologi “Secure Socket Layer (SSL)”. Dalam hal terjadi kasus penipuan kartu kredit atau penyalahgunaan sistem pembayaran oleh pihak-pihak ketiga manapun, maka kejadian tersebut harus segera dilaporkan ke Eldera Go! dan perusahaan / bank penerbit kartu kredit Pelanggan, untuk Pelanggan memperoleh penanganan lebih lanjut sesuai dengan prosedur dan aturan yang berlaku.

Pemesanan Pelanggan akan dikonfirmasikan melalui Electronic Ticket atau Electronic Voucher melaui email yang berisi uraian produk dan pemesanan yang Pelanggan buat serta konfirmasi pembayaran. Pastikan Pelanggan menyimpan bukti pembayaran. Pelanggan bertanggung-jawab untuk mencetak dan menjaga informasi yang tertera pada Electronic Ticket atau Electronic Voucher yang dikirim oleh system Eldera Go!.

Electronic Ticket atau Electronic Voucher ini merupakan dokumen yang sangat penting dan Pelanggan wajib membawa cetakan dari Electronic Ticket atau Electronic Voucher ini pada saat Pelanggan akan menggunakan atau mengambil Produk yang Pelanggan beli. Eldera Go! atau Mitra Eldera Go! berhak untuk menolak memberikan Produk atau pelayanan, jika Pelanggan tidak dapat membuktikan bahwa Pelanggan telah secara sah melakukan pemesanan dan pelunasan sesuai waktu yang telah ditentukan, dan Pelanggan membebaskan Eldera Go! dari segala tanggung-jawab dan kerugian Pelanggan dalam bentuk apapun.

Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan Eldera Go! ini, semua pembelian Produk di website atau aplikasi Eldera Go! tidak dapat diubah, dibatalkan, dikembalikan uang, ditukar atau dialihkan ke orang atau pihak lain. Dengan melakukan pemesanan atau pembelian Produk di website atau aplikasi Eldera Go!, Pelanggan dianggap telah memahami, menerima dan menyetujui kebijakan dan ketentuan pembatalan, serta segala syarat dan ketentuan tambahan yang diberlakukan oleh Mitra.

Eldera Go! telah mencantumkan kebijakan dan ketentuan pembatalan tersebut melalui (“Situs”) dan pelanggan dapat mempelajarinya sebelum melakukan pemesanan. Harap dicatat bahwa tarif atau penawaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk pembatalan atau pengubahan. Pelanggan bertanggung-jawab untuk memeriksa dan memahami sendiri kebijakan dan ketentuan pembatalan tersebut sebelumnya.

Jika Pelanggan ingin melihat ulang, melakukan perubahan, atau membatalkan pesanan, harap merujuk pada Electronic Ticket atau Electronic Voucher dan ikuti instruksi di dalamnya. Harap dicatat bahwa Pelanggan mungkin saja dikenakan biaya tambahan atas pembatalan sesuai dengan kebijakan dan ketentuan pembatalan. Walaupun sangat kecil kemungkinan Eldera Go! membatalkan atau mengubah pemesanan yang sudah Eldera Go! konfirm dalam Electronic Ticket atau Electronic Voucher, namun jika diperlukan Eldera Go! akan memberitahu Pelanggan secepat mungkin.

Eldera Go! bertanggung-jawab terhadap perubahan yang secara signifikan berpengaruh pada ketentuan Produk dan Layanan yang telah Eldera Go! konfirmasikan sebelumnya, yaitu:

   1. Pembatalan Pemesanan
   2. Perubahan Tanggal
   3. Perubahan Produk;

Dalam hal Eldera Go! melakukan perubahan signifikan, maka Pelanggan memiliki pilihan untuk:

a. Menerima perubahan yang Eldera Go! tawarkan untuk tanggal atau Produk lain; atau
b. Menerima pengembalian pembayaran dalam bentuk kredit/E-Point yang dapat Pelanggan gunakan untuk pembelian Produk di kemudian hari melalui aplikasi atau website resmi Eldera Go!, dan untuk itu Pelanggan harus memberitahu Eldera Go! dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender mengenai pilihan Pelanggan, dan jika Eldera Go! tidak mendapat konfirmasi dari Pelanggan, maka Eldera Go! menganggap Pelanggan memilih pilihan a).

Eldera Go! tidak bertanggung-jawab ataupun menanggung kerugian Pelanggan dalam hal Eldera Go! tidak dapat menyerahkan Produk atau memberi Layanan kepada Pelanggan, akibat dari hal-hal yang terjadi dalam keadaan memaksa atau yang di luar kekuasaan Eldera Go! atau Eldera Go! untuk mengendalikannya (“Force Majeure“), seperti, tapi tidak terbatas pada: perang, kerusuhan, teroris, perselisihan industrial, tindakan pemerintah, bencana alam, kebakaran atau banjir, cuaca ekstrim, dan lain sebagainya.

Pada saat Pelanggan membuat pemesanan, Pelanggan akan menggunakan akses Secure Server Layer (SSL) akan mengenkripsi informasi yang Pelanggan kirimkan melalui aplikasi atau Situs ini.

Walaupun Eldera Go! akan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan keamanannya, Eldera Go! tidak bisa menjamin seberapa kuat atau efektifnya enkripsi ini dan Eldera Go! tidak dan tidak akan bertanggung jawab atas masalah yang terjadi akibat pengaksesan tanpa ijin dari informasi yang Pelanggan sediakan.

Seluruh data, informasi, atau konten dalam bentuk apapun yang tersedia pada Situs atau aplikasi ini disediakan seperti apa adanya dan tanpa ada jaminan Pelanggan mengakui, setuju dan sepakat bahwa Pelanggan menanggung sendiri segala bentuk resiko atas penggunaan Situs dan aplikasi serta Layanan ini. Lebih lanjut, Pelanggan mengakui, setuju dan sepakat bahwa Eldera Go!, termasuk setiap direktur, pejabat, pegawai, Mitra dan pihak lain manapun yang bekerjasama dengan Eldera Go!, tidak bertanggung-jawab atas dan tidak memberi jaminan terhadap:

1. Segala hal yang berkaitan dengan Situs ini termasuk tapi tidak terbatas pada pengoperasian atau keakurasian data, kelayakan, kelengkapan data baik yang tersirat maupun tersurat, termasuk jaminan yang tersirat dari pembelian atau kepatutan dari tujuan tertentu atau kelayakan untuk diperdagangkan.

2. Kehilangan atau kerusakan, baik langsung maupun tidak langsung, khusus, yang bersifat konsekuensial atau termasuk kehilangan keuntungan, reputasi, kerusakan dan atau kehilangan data, kerusakan koneksi yang tak dapat diperbaiki akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Situs ini baik yang berdasarkan hukum atau hal lain bahkan ketika kita diinformasikan mengenai kemungkinan-kemungkinan tersebut.

3. Akses Pelanggan terhadap Situs, berikut dengan kerusakan yang mungkin timbul akibat akses Pelanggan ke Situs atau situs eksternal. Akses tersebut merupakan tanggung-jawab Pelanggan sendiri dan Pelanggan sendiri yang harus memastikan bahwa Pelanggan terbebas dan terlindungi dari virus atau hal lain yang mungkin mengganggu atau merusak pengoperasian sistem komputer Pelanggan sejauh yang dimungkinkan secara hukum, tanggung-jawab dan kerugian yang dapat ditanggung oleh Eldera Go!, baik untuk satu kejadian ataupun serangkaian kejadian yang saling terhubung, yang timbul dari kerugian yang secara langsung diderita oleh Pelanggan, sebagai akibat dari kesalahan Eldera Go!, adalah terbatas sampai dengan jumlah total biaya yang telah Pelanggan bayar lunas sebagaimana tercantum dalam Electronic Ticket atau Electronic Voucher.

Semua sengketa dan perselisihan yang timbul dari atau dalam hubungannya dengan Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Indonesia. Pelanggan dengan ini setuju dan tunduk kepada yurisdiksi non-eksklusif pengadilan Republik Indonesia dalam semua pertanyaan dan kontroversi yang timbul dari atau dalam hubungannya dengan Syarat dan Ketentuan, kinerja dan penggunaan situs ini.

Eldera Go! dapat setiap saat memodifikasi bagian apapun dari situs ini, termasuk produk dan layanan dan Syarat dan Ketentuan dengan kebijakannya sendiri tanpa pemberitahuan sebelumnya dan penggunaan situs ini akan dikondisikan pada persyaratan dan kondisi yang berlaku pada saat penggunaan Pelanggan.

Tambahan Syarat dan Ketentuan berlaku untuk pemesanan, pembelian produk dan layanan dan pemanfaatan lain dari bagian dari situs ini, dan Pelanggan setuju untuk mematuhi persyaratan dan kondisi lain, termasuk syarat dan ketentuan tambahan yang berlaku dalam kaitannya dengan produk dan jasa tertentu.

Diperbaharui : 29/09/2020